Freshdesk - quickstart voor beheerders

Freshdesk is het helpdeskportaal van ABF Research. Hiermee kunnen supportmeldingen beheerd en gevolgd worden.

Een ticket aanmaken kan via het portaal https://helpdesk.swing.eu/ of door een mail sturen naar [email protected]. Het toevoegen van links, screenshots, videos of bijlagen (max 20 MB) helpt ons om de melding zo goed mogelijk te behandelen.

Wanneer u via het portaal een ticket indient wordt een webformulier geopend met een aantal verplichte en optionele velden. De volgende velden zijn verplicht en helpen de Swing Helpdesk om het probleem eenvoudiger te lokaliseren en reproduceren.

• Onderwerp
• URL
• Omschrijving

Hiernaast zijn er de optionele velden

• Product (Studio, Viewer, Mosaic Studio, Mosaic, Stories, Stories Studio, Benchmarkmodule, Ballroom, Zoekmodule, Swing API, Connector, Swing rapporten, Matomo, Quevi, Freshdesk en Overig)
• Type (Vraag, Fout, Wens, Taak, Klacht, Storing)

De Types zijn gekoppeld aan de Swing licentievoorwaarden en zijn hierin gedefinieerd.

Naast het helpdeskportaal staat in Freshdesk ook de Kennisbank van de Swing Helpdesk. Hier staan alle handleidingen, veel gestelde vragen (FAQ's), informatie over product updates (Release Notes) en algemene verklaringen van ABF overzichtelijk gedocumenteerd.

In Freshdesk kunt u:

1. De Kennisbank raadplegen
2. Een nieuw ticket indienen
3. Zoeken naar uw tickets
4. Uw ticket volgen op uniek nummer
5. Zien of het ticket via e-mail of het portaal is gemaakt
6. De status van het ticket bekijken
7. Uw tickets naar Excel of CSV exporteren
8. Filteren op de status van uw tickets
9. Tickets op verschillende manieren sorteren

De Kennisbank is een overzichtspagina waarop handleidingen, veel gestelde vragen (FAQ's), informatie over product updates (Release notes) en algemene verklaringen van ABF staan.

Vanuit de overzichtspagina van de Kennisbank kunt u naar verschillende pagina's navigeren om alle artikelen van dat onderdeel te bekijken.

De Kennisbank is continu in ontwikkeling. Met de knop Was dit artikel nuttig? kunt u ons feedback geven zodat we artikelen verder kunnen verbeteren.