Freshdesk - quickstart voor beheerders

Freshdesk is het helpdeskportaal van ABF Research. Hiermee kunnen supportmeldingen beheerd en gevolgd worden.

Een ticket aanmaken kan via het portaal https://helpdesk.swing.eu/ of door een mail sturen naar helpdesk@swing.eu. Het toevoegen van links, screenshots, videos of bijlagen (max 15 MB) helpt ons om de melding zo goed mogelijk te behandelen.

Naast het helpdeskportaal staat in Freshdesk ook de Kennisbank van de Swing Helpdesk. Hier staan alle handleidingen, veel gestelde vragen (FAQ's) en informatie over product updates (Release Notes) en algemene verklaringen van ABF overzichtelijk gedocumenteerd.

In Freshdesk kunt u:

1. De Kennisbank raadplegen
2. Een nieuw ticket indienen
3. Zoeken naar uw tickets
4. Uw ticket volgen op uniek nummer
5. Zien of het ticket via e-mail of het portaal is gemaakt
6. De status van het ticket bekijken
7. Uw tickets naar Excel of CSV exporteren
8. Filteren op de status van uw tickets
9. Tickets op verschillende manieren sorteren

De Kennisbank is een overzichtspagina waarop handleidingen, veel gestelde vragen (FAQ's), informatie over product updates (Release notes) van en algemene verklaringen van ABF staan.

Vanuit de overzichtspagina van de Kennisbank kunt u naar verschillende pagina's navigeren om alle artikelen van dat onderdeel te bekijken.

De Kennisbank is continu in ontwikkeling. Met de knop Was dit artikel nuttig? kunt u ons feedback geven om de pagina verder te verbeteren.